Reembolsos y disputas

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. A quién le compraste

Cuando pagas por MesaPay le estás pagando al restaurante, no a MesaPay. Por eso los reembolsos de comida y bebida los emite el restaurante, igual que si hubieras pagado en caja: con tarjeta, desde su cuenta de Stripe; con ATH Móvil, desde su cuenta de ATH Business.

2. Si eres comensal

  • Primer paso, siempre: habla con el restaurante — en el momento si aún estás en la mesa, o con su administración después. Ellos pueden emitir el reembolso completo o parcial de inmediato.
  • Pagaste algo que no era tuyo o te cobraron de más: si entre el cobro y el registro del pago otro comensal liberó artículos que ya estaban cobrados, MesaPay devuelve automáticamente el exceso al mismo método de pago, incluyendo la parte proporcional del cargo por servicio y su IVU.
  • Si el restaurante no responde: escríbenos a support@mesapay.app con la fecha, el restaurante y el monto; mediamos con el restaurante para resolverlo.
  • En tu estado de cuenta el cargo aparece a nombre del restaurante. Antes de disputarlo con tu banco, contáctanos — una disputa bancaria tarda semanas; un reembolso directo, días.

3. Cargo por servicio de MesaPay

Si un pago se reembolsa parcialmente por un error de cobro, la parte proporcional del cargo por servicio (y su IVU) se devuelve junto con el reembolso. Si el restaurante reembolsa una venta por razones propias (plato devuelto, cortesía), el cargo por servicio del pago original se evalúa caso a caso — escríbenos y lo resolvemos.

4. Plazos

  • Reembolsos a tarjeta: el banco emisor normalmente los refleja en 5 a 10 días laborables después de emitidos.
  • Reembolsos de ATH Móvil: suelen reflejarse el mismo día en que el restaurante los emite.

5. Si eres restaurante

Emites reembolsos desde tu propio Stripe Dashboard o ATH Business, exactamente como con cualquier otra venta. Si necesitas ayuda para ubicar un pago específico (mesa, hora, monto, método), nuestro equipo te lo identifica en minutos: support@mesapay.app.

6. Contacto

support@mesapay.app · Isabela, Puerto Rico. Respondemos en un día laborable.